Välkommen till KEXIRO! Denna retur- och återbetalningspolicy beskriver dina rättigheter och våra procedurer gällande returer, återbetalningar och reklamationer för produkter köpta via vår webbplats https://kexiro.com/. Vi strävar efter att erbjuda dig en trygg och smidig shoppingupplevelse. Vänligen läs igenom informationen nedan noggrant.

1. Ångerrätt och Öppet Köp 

Vi erbjuder dig 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din vara. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar utan att ange någon anledning, förutsatt att varan är i nyskick och i sin originalförpackning. Smycken och accessoarer som returneras måste vara oanvända och i samma skick som du mottog dem. För varor som av hygieniska skäl inte kan återlämnas (t.ex. örhängen där förseglingen brutits), gäller inte ångerrätten om förseglingen är bruten.

2. Så här gör du en retur 

För att initiera en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post på support@kexiro.com eller per telefon på +46 8 505 174 30. Ange ditt ordernummer och vilken vara du önskar returnera. Vi kommer då att skicka dig en förbetald returetikett och instruktioner för hur du skickar tillbaka varan. Du behöver inte betala för returfrakten. Vi tar heller inte ut någon returavgift (restocking fee).

3. Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara skickar vi dig ett e-postmeddelande för att bekräfta mottagandet. Vi kommer också att meddela dig om godkännandet eller avslagandet av din återbetalning. Om din retur godkänns, kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att appliceras på ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 arbetsdagar från det att vi har mottagit och godkänt returen.

4. Byten 

Om du önskar byta en vara rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan enligt vår returpolicy och sedan gör en ny beställning på den vara du önskar. Detta är det snabbaste sättet att säkerställa att du får den vara du vill ha.

5. Skadade eller felaktiga varor (Reklamationer) 

Om du mottagit en skadad eller felaktig vara har du enligt lag rätt att reklamera den inom tre år från köpet. Vänligen kontakta oss omedelbart efter att du upptäckt felet, dock senast inom två månader efter att felet upptäckts, genom att skicka ett e-postmeddelande till support@kexiro.com med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder som visar skadan eller defekten. Vi kommer då att bedöma reklamationen och, om den godkänns, erbjuda dig en ersättningsvara, reparation, prisavdrag eller återbetalning, i enlighet med Konsumentköplagen.

6. Varor som inte kan returneras 

Utöver vad som nämnts ovan gällande hygienartiklar, kan specialtillverkade eller personligt anpassade varor inte returneras. KEXIRO erbjuder för närvarande inte digitala produkter eller presentkort, och således är dessa inte heller föremål för retur.

7. Fraktpolicy (Sammanfattning) 

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar inom Sverige. Din beställning behandlas och levereras vanligtvis inom 3-5 arbetsdagar. Observera att KEXIRO endast skickar varor inom Sverige.

8. Betalningsmetoder 

KEXIRO accepterar följande betalningsmetoder: Kredit-/Betalkort (Visa, Mastercard, Amex) samt Afterpay / Klarna. Du väljer önskat betalningssätt i kassan.

9. Kontaktinformation 

Om du har frågor angående vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss: